会社の電話が携帯に変わった日
 | 若い頃は取扱い説明書が有れば何も怖くなかった。 子供の頃からプラモデルで鍛えた事も有り 取説を読んで、新しい物を理解するのが好きだった。 今回、会社の固定電話が無くなり携帯へ切り替わったが ため息しか出ない。 |
取扱い説明書の字が見えない
 | 何時の頃からだろうか？ 誰もが通る道では有るが視力が落ちてきた。 歳並みの老眼と言うやつである。 字が見えないと小さな文字は見るのも嫌になる。 目に力を入れたり、本を遠く離してみたり 老眼鏡を探すなどひと手間掛かってしまう。 こうなると、いつの間にか新しい物に興味が無くなる。 電話なんか話が出来ればよい。 細かい機能などは必要ないと自分の中で処理してすまう。 歳と共に何ともわがままな考えに逃げてしまっている。 |
働き方改革に必要な電話
 | オーセブンの重要な仕事にCADを導入して頂いた お客様の電話サポート業務が有る。 簡単になったとは言え CAD操作には専門的な知識が必要になる。 様々なお客様が色々な問題にぶち当たり 問題解決を求めてオーセブンに電話を掛けて来られる。 今までは本社埼玉か 大阪で受け答えをして対応して来た。 事務所の顔をが見える範囲に インストラクターが控えているので どんな質問にも対応出来た。 それが今年から在宅勤務を導入すると サポート電話の調整が固定電話では出来ない。 この問題を乗り越えないと 夢の在宅勤務になってしまうのだった。 |
携帯電話による、保留、転送機能の活用
 | 固定電話で出来ない事も各自が持っている スマートホーンを活用すれば対応出来る道が開けた。 各自の携帯に電話アプリをインストールして 様々な機能が使える様になった。 これで運用ベースの問題は解決したが 自分の携帯電話アプリとの格闘が始まった。 まず、会社の代表番号の着信は全部鳴ってしまう。 誰か電話を取るまでは鳴り続ける。 それが１日１００件を超えるオーダーで掛かってくる 多機能アプリだから 指定番号以外鳴らない様に出来るのだろうが 取説を見ても良く分からない。 何処に必要な事が書かれているのか 探し出せない自分に腹が立つ。 やれやれ、本当に情けない話だと思った。 |
CADのサポートにも通じるマニュアル
 | 自分の能力が落ちた事に頭に来ながら オーセブンのお客様も同じ様な思いをしているのか？ ふと、考えてしまった。 CADには本のマニュアルや動画のマニュアルも有る。 それでもお客様はCAD操作の問題に接すると 電話で質問される。 人は手っ取り早い方法を選択するんだと思った。 でも、自分の営業経験から 電話で物を聞くのが嫌いなお客様も多い 何とかマニュアルを読んで問題解決しようと努力される。 中には、ここで挫折してCADを使うのを諦めてしまう。 電話サポートが全てでは無いと思う。 今回、自分が体験した様に 自分で簡単に問題解決が出来るマニュアルが必要なんだと 特に、検索機能に優れたマニュアルが欲しい。 自分が身を持って体験した事が仕事の本質の様に思えた。 |
まとめ
 | 働き方改革から在宅勤務、スマホアプリの活用と 話が展開したが 行きつく処、お客様に商品を理解してもらう マニュアルには痒い処に手が届く様な検索機能が 重要だと知らされた。 使いやすいマニュアルこそ 電話サポートの件数低減となり 在宅勤務の負荷の軽減に繋がると思う。 CADソフトだけでなくマニュアルも 日々進化させなければならない。 |
