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インターネット障害時の対応

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オーセブンの事務所では設計部がいつもサポートの
電話を受けている。
作図に関することなら何も問題無く対応出来るのだが
この日はいつもと様子が違っていた。

CADが立ち上がらないトラブル続出



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8月25日(金曜日)
今日はプレミアムフライデー、何か良い事が有るかも?
そんな事を思いながら9時から会社が動き出した。
徐々にお問い合わせも増えていく。
設計部が作図方法を対応する、いつもの見慣れた風景だ。
お問い合わせの中に
07CADが立ち上がらないので困っている」。
との質問が有った。
作図方法と違いCADの起動に関するトラブルは
ネット関係に強い営業推進部で対応する。
お客様のPCをサリバン先生(リモートシステム)
を使ってセキュリティソフトなどが邪魔してないか確認する。
この様なケースもよくある事だった。
ただいつもと違うのは、同じ不具合が連続して
発生した事だった。
CADが起動しない連絡が2件、3件と入ってきた。

ネット認証システムのメリットとデメリット



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オーセブンはUSBを使った認証方式と
ID,PASS,を使ったネット認証の2種類を選べる体制をとっている。
ネット認証方式はUSB紛失の心配がいらない
世界中何処からでもアクセスして使う事が出来る。
CADを効率良く運用出来るなどのメリットが有る。
ネットが繋がらない所で使う場合でも一度起動すれば数時間は使える設定になっている。
ネット認証は良いことばかりだが
ただ致命傷なのはネット環境がダウンした場合に
起動が出来ない。
まさか日本でネットがダウンするとは
夢にも思わない事だったが
そのまさか25日に起こった様だ。
携帯電話の楽天サイトもネットが不安定と出ていた。
オーセブンの事務所も電話対応に追われた。
ネットが不安定なのはオーセブンばかりでは無く
全国的な事故が発生した様だと思われた。

ネットダウン時のレスキューキーがお客様を救う



1
オーセブンの開発部はネットが繋がらない異常事態を想定して
CAD本体にレスキュー機能を搭載していた。
恥ずかしながら自分はその事を知らなかったのだが
お客様から掛かってくるCADが起動しない案件に
レスキューキーを発行して1日はネット環境が無くても
CADが起動出来る様に対応していた。
突発の緊急事態で初めての経験だが営業推進部、開発、
設計、全部門が協力して自体の収集に対応出来た。
転ばぬ前の杖
商品開発の気配りに感謝する思いだった。

ネット障害の原因はGoogl



2
後で分かっか事だがGooglが通信装置の誤操作が原因で謝罪したとか
謝罪で済むか?
本当にいい迷惑な話だ。
ビジネスで一番大切な事の一つに納期を守る事が有る。
オーセブンの設計支援でもお客様との納期の為に遅くまで残業する事も有る。
お客様も同様で納期に追われるお客様にしてみれば
ネットがどうだろうが関係なく仕事が遅れる事が大問題
CADが起動しない事が大問題で有った。
オーセブンとしては全国的な事故に巻き込まれた様な物だが
日頃、設計支援も手掛けているのでお客様に怒られても
自分の事の様に感じられた。
ともかく、「CADを起動して仕事がしたい」。
その気持ちは痛いほど理解出来た。

まとめ



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東北の大震災で停電や断水などライフラインが絶たれる経験は有る。
天変地異なので仕方がないと思えるが
世界のトップ企業が引き起こしたトラブルと思うと
腹立たしい。
インターネットで飯を食っている企業の失態では許されない事だと思う。
今や、インターネットもライフラインと言えるだろう。
オーセブンにとってはCADの生命線
改めて、インターネットの重要性を教えられたプレミアムフライデーになった。
プレミアムフライデーには何時も何かが起こる様だ。

コメント

kingさんによるコメント:

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